La risposta della casa editrice.

Salve a tutti, mi chiamo joe e sono l’editore del cofanetto melies. mi è stato segnalato questo link e, sebbene abbia l’impressione non vi interessi molto sapere come stanno le cose (dai commenti sembrerebbe nessuno ci abbia scritto chiedendo delucidazioni al riguardo…) mi fa piacere rispondere alla persona che ha acquistato un nostro prodotto e che giustamente non è rimasta soddisfatta. questo perchè dall’altra parte non c’è nessuna “elaborata politica di marketing”, ma persone che lavorano e come a volte capita fanno qualche sbaglio.
come è stato notato l’uscita del prodotto è prevista per novembre 2010, ma per una serie di motivi siamo stati costretti ad immettere il prodotto sul mercato a dicembre 2009. questo ha ridotto notevolmente i tempi di produzione, facendo di conseguenza saltare le lavorazioni di un disco. essendo anche io un appassionato di melies, piuttosto che fare una prima uscita con quattro dischi ho preferito recapitare il quinto a spese mie a casa tua una volta completato, non pensando tuttavia alla necessità di ristampare anche il box esterno. come dicevo, gli errori si commettono a tutti i livelli ed è stupido non ammetterli. del resto come politica di fidelizzazione non sarebbe il massimo, e il costo contatto ti assicuro è infinitamente superiore al prezzo delle mailing list! ovviamente il disco può esser recapitato anche senza che tu ti iscriva al nostro sito, basta contattare la segreteria e fornire i propri dati, la procedura sul sito permette solo di gestire meglio la cosa: anche altre persone si sono lamentate dei dati, e avendoci scritto o telefonato gli abbiamo potuto spiegare cosa era successo. chiaramente le ristampe del prodotto sono state modificate come fin da subito dovevano essere, aggiungendo anche un ulteriore booklet con i titoli dei cortometraggi presenti su ciascun disco, altra cosa che ci è stata segnalata tramite mail e telefono. semmai in futuro dovessi nuovamente acquistare un nostro prodotto e non esserne soddisfatto (certo due su due inizia a diventare critica la cosa…) ti chiedo il favore di contattarci come hanno fatto altre persone, ci darai la possibilità di migliorarci e scusarci se abbiamo commesso qualche errore.

j

Ti ringrazio per i toni gentili della risposta, ed apprezzo il fatto che sia arrivata, pubblicamente, in meno di 24 ore.
Detto questo, rimango ancora un po’ perplesso.
E’ giusto, gli errori possono accadere, gli sbagli si possono fare e poi ci si scusa e si migliora.
Ma io qui non leggo un miglioramento.
Se per una serie di leggerezze s’è fatto il primo errore, ne state affrontando le conseguenze con la medesima superficialità.

Mi spiego.

Riconduci la motivazione ad una costretta, improvvisa e immediata immissione sul mercato di un prodotto non ancora pronto.
Decidete di risolverla stampando un cofanetto in versione beta con la richiesta di dati per ricevere il disco mancante.
E intanto lavorate seriamente per creare il cofanetto definitivo che mettete in vendita completo e con delle migliorie aggiunte in seguito ai feedback negativi ricevuti dagli utenti che i soldi ve li avevano già dati.

Ma in tutto questo non avete sprecato un grammo d’energia per tutelare il consumatore che si fosse imbattuto nel primo cofanetto.
Sono andato sul vostro sito proprio con l’idea di trovare una sorta di disclaimer sulla pagina del prodotto che avvisasse e mettesse in guardia nell’acquisto (“nella prima tiratura il quinto disco è disponibile SOLTANTO previo invio dati”) che non avrebbe risolto ma comunque avrebbe dimostrato una certa onestà intellettuale,  e non potete venirci a dire che da dicembre 2009 ad oggi (agosto 2010) non avete avuto il tempo di farlo.

In più scrivi “ovviamente il disco può esser recapitato anche senza che tu ti iscriva al nostro sito”, ma “ovviamente” in base a cosa?
Se ovviamente posso riceverlo lo stesso, sono stato DOPPIAMENTE fregato nel fare quel che la casa editrice stessa mi diceva di fare!
E concludi dicendomi che la prossima volta, invece di pubblicizzare negativamente lo sfortunato evento, faccio prima a telefonarvi e a risolverla tra di noi.

E questo a cosa serve? A risolvere IL MIO problema e il mio e basta, non quello in cui potrebbero imbattersi centinaia (spero per voi!) di consumatori che ora invece, magari affidandosi al web, scoprono che c’è una magagna e richiedono subito la ristampa invece di perdere tempo con l’originale.

Non ci siamo ancora Joe, quello che ti chiedo, per tutelare prossimi aquirenti, è di ritirare dal mercato TUTTE le copie esistenti della prima stampa sostituendole con quella più recente, di mettere un avviso BEN LEGGIBILE sul vostro sito che metta in guardia dal rischio di un acquisto sbagliato, e infine di ricompensare quelli che i soldi già ve li hanno dati, non inviandogli il singolo dvd mancante ma sostituendo il cofanetto farlocco con quello completo.
Questo sarebbe un modo trasparente e onesto di uscirne veramente a testa alta.
O altrimenti, siamo ancora nell’italico ferrettiano mondo dell'”a cazzo di cane”.